Politica de reembolso

Devoluciones y Cancelaciones

• Devoluciones aceptadas

Solo se aceptarán devoluciones si se cumplen todas las siguientes condiciones:

1. El cliente comunique la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
2. El producto se encuentre sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes. (precintado)
3. Se recomienda al cliente grabar un vídeo del unboxing como evidencia en caso de reclamación.
4. En caso de que el error fuese debido a ALL KPOP BL PERU, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional. 
5. Las reclamaciones sin vídeo de unboxing no serán procesadas.

Casos en los que no se aceptan devoluciones ni cancelaciones

No se admitirán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:

• Productos en pre venta o bajo pedido, ya que se adquieren expresamente para el cliente (compra anticipada sujeta a reservas).
• Productos por encargo o que no se encuentren en nuestro catálogo habitual.
• Si un pedido incluye productos en pre venta y productos en stock, el envío se realizará solo cuando todos los productos estén disponibles.
• Retrasos en la llegada de productos en reserva no eximen de su adquisición. No se aceptarán anulaciones por retraso.
• Productos personalizados o que incluyan beneficios exclusivos solicitados previamente al distribuidor.
• Productos abiertos, usados o desprecintados.
• Cancelaciones solicitadas una vez realizado el pago y tramitado el pedido con el proveedor.
• Por un simple cambio de opinión

Responsabilidades del cliente

• El cliente deberá asumir todos los gastos de envío y devolución.
• En caso de paquetes devueltos por dirección incorrecta o no recogida, los costes del nuevo envío correrán a cargo del cliente.